深耕适老金融 守护银发群体

本报讯 （仲晧）工行响水城南支行聚焦老年客群“便捷办、安心办、暖心办”的核心诉求，推出多元化服务举措，为老年客户提供周全专业、有温度的暖心金融服务。

该行在厅堂设立适老服务专员，醒目位置设置“老年优先”专属标识，配备专人引导分流，保障预约客户快速办理业务，同步引导老年客群有序办理业务。老年客户可自主选择柜面人工服务或智能自助服务；对行动不便、听力视力不佳、书写不畅或是对智能机具不善使用的老年客户，优先引导至爱心专窗办理，满足老年人面对面服务需求。

针对老年客户，该行厅堂服务人员为初次办理自助业务的老人提供一对一引导，将服务界面调至敬老模式，有效化解老年群体不会操作智能设备的难题。同时，该行厅堂配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设施，于细微处关照老人，让老年客户在温馨安心的环境里办理业务，享受贴心养老金融服务。

针对行动不便的特殊客群，依托“背包银行”提供专属上门服务，让金融服务“零距离”。面向老年客户，该行重点教学余额查询、水电费缴纳、话费充值、活期转账、定期查询等基础便民操作，专项推广指纹登录、语音搜索、大字模式等适老化功能，稳步提升老年客户手机银行基础功能使用率。

该行还组建外拓团队，多次走进南园社区、金色家园、天工锦绣等社区、街道，结合警方通报真实案例，面向老年客户开展安全支付、防范电信网络诈骗专题讲座，帮助老年客群在通俗易懂的案例中掌握非法金融、电信网络诈骗防范知识，不断提升风险防范意识，守护好自身“钱袋子”。

工行响水城南支行将持续做细做实适老化金融服务，迭代升级养老金融服务体系，以贴心举措、专业服务传递金融温情，把敬老爱老理念融入每一处服务环节，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。